ISD BOL heeft al diverse jaren ervaring opgedaan met het geautomatiseerd afhandelen van aanvragen d.m.v. e-formulieren en zij staan nu aan de vooravond van het geautomatiseerd afhandelen van de aanvraag levensonderhoud. Het gebruik van e-formulieren betekent voor iSD BOL echter meer dan alleen de uitvoering van een technisch kunststukje. Welke lessen hebben zij geleerd en wat zijn de do’s en don’ts bij het gebruik van e-formulieren. Hoe hebben zij het bestuurlijk aangepakt en welke cultuurverandering betekent dit voor de eigen medewerkers?